Claro é a operadora mais acessível de 2019, avalia Anatel

A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, divulgou nesta terça-feira, dia 31 de março, o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2020, que visa à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência. A Claro foi a empresa melhor colocada no Ranking da Acessibilidade.

O Ranking de Acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA) (Resolução nº 667/2016) e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2019. Para a classificação, foram avaliados os indicadores:

• Acessibilidade na Página da Internet (API)
• Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA)
• Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA)
• Ações Voluntárias que incentivem/divulguem/assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI)

As cinco maiores prestadoras – Claro, Oi, SKY, VIVO e TIM – foram fiscalizadas. A Algar, Prestadora de Pequeno Porte, participou do Ranking de forma voluntária. De acordo com os critérios da Anatel e considerados todos os itens avaliados, a Claro é a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2020. Veja a classificação geral:

Posição no Ranking
1º lugar – Claro
2º lugar – SKY
3º lugar – VIVO
4º lugar – TIM
5º lugar – Oi
6º lugar – Algar

Em relação a cada indicador verificado (API, ASA, ERA e AVI), as prestadoras melhor avaliadas são as seguintes:

Entre as ações que deram a liderança à Claro, estão a adaptação do site às pessoas com deficiência, inclusive com o uso de aplicações de tradução Português – Libras; as lojas acessíveis com: piso tátil, senhas sonoras, rampas com corrimão, atendimento prioritário; e o atendimento em Libras nas lojas por meio da Central de Intermediação de Comunicação (CIC).