Testamos recentemente o serviço de TV por assinatura via streaming Claro tv+ App, utilizando um dispositivo Apple TV 4K conectado via ethernet. O objetivo era avaliar o desempenho e a usabilidade da plataforma, principalmente em momentos de grande audiência, como durante o Rock in Rio. A experiência, no entanto, revelou alguns pontos positivos e outros que deixam a desejar.
Problemas técnicos e limitações
De início, a instalação e o acesso ao aplicativo foram rápidos e intuitivos, algo que certamente facilita para novos usuários. No entanto, a promessa de um serviço eficiente esbarra em alguns problemas que comprometem a experiência de uso.
Durante os testes, um dos maiores inconvenientes foi o recebimento frequente de mensagens de erro informando que havíamos superado o limite de conexões simultâneas, apesar de estarmos utilizando apenas um dispositivo. Essa falha recorrente impacta negativamente a navegação entre canais, sendo frustrante para quem deseja “zapear” como faria em uma TV convencional.
Outro ponto negativo é a impossibilidade de comprar filmes em pay-per-view diretamente pelo aplicativo. Para qualquer transação extra, o usuário precisa sair do app e recorrer ao site da Claro, o que é um retrocesso em termos de conveniência.
Adicionalmente, a versão do aplicativo para Apple TV 4K apresenta um erro incômodo na lista de canais. Ao visualizar a lista completa, um banner de “sinal aberto” aparece de maneira indevida em todos os canais fechados, gerando confusão sobre quais canais realmente estão disponíveis para o usuário. Essa falha prejudica a clareza das opções de programação, sendo mais um ponto que necessita de correção.
Ausência de conteúdo em 4K e outros entraves
A maior decepção veio quando tentamos acessar canais em 4K. Apesar de o Apple TV 4K estar apto a reproduzir conteúdo nessa qualidade, o Claro tv+ App só ofereceu transmissões em HD durante todo o período de teste, incluindo eventos de grande destaque como o Rock in Rio. É curioso que a versão do aplicativo para Google TV já exiba conteúdo em 4K, o que gera questionamentos sobre a falta desse suporte no tvOS. Contatamos a operadora sobre a ausência do 4K, mas até o fechamento desta avaliação, não houve retorno.
Outro detalhe que incomoda é a ausência de um guia de programação na versão para tvOS. Para verificar o que está passando em outros canais, é preciso trocar de canal, algo que se torna impraticável para quem gosta de planejar sua programação.
Qualidade de áudio e vídeo: Ponto positivo
Quando o aplicativo funcionou como esperado, a qualidade de áudio e vídeo se manteve dentro dos padrões. O sinal HD era exibido quase instantaneamente ao sintonizar um canal, garantindo uma boa experiência audiovisual. Apenas na versão para Google TV observamos um leve atraso na estabilização do sinal, o que pode ser um ponto de atenção para quem usa essa plataforma.
Falhas no Replay TV e programação da Globo
Outro recurso que não pôde ser plenamente testado foi o Replay TV, que constantemente apresentava mensagens de erro ou não permitia retroceder para o conteúdo desejado. Esse problema, aliado às falhas na programação do sinal local da TV Globo, prejudicou ainda mais a experiência de uso. No caso da Globo, a programação exibida estava fora do horário correto, o que gerava mensagens de erro e obrigava o usuário a recorrer ao miniguia para encontrar o programa desejado.
Processo de contratação e cancelamento
Por fim, vale destacar que a contratação e o cancelamento do serviço ocorreram de maneira rápida e prática. Não testamos o Globoplay através dessa assinatura, já que utilizamos outro acesso.
Conclusão
O Claro tv+ App apresenta um serviço promissor, mas ainda com falhas significativas, especialmente na versão para Apple TV 4K. A ausência de suporte para 4K, a falta de um guia de programação, a exibição indevida de banners de “sinal aberto” e os erros frequentes na transmissão são pontos que precisam ser melhorados para que o serviço se torne uma verdadeira alternativa às tradicionais TV por assinatura. Por enquanto, a experiência ainda deixa a desejar para quem busca um serviço estável e completo.