A Vivo anunciou o lançamento de um plugin oficial integrado ao ChatGPT. A novidade permite que consumidores consultem informações sobre planos de celular, ofertas, dispositivos e serviços de suporte direto no ambiente do assistente virtual, em formato de conversa simples e personalizada.
A proposta da operadora é facilitar a jornada de busca do cliente. Em vez de navegar por menus de sites ou aguardar atendimento, o usuário pode explicar suas necessidades em linguagem natural dentro da caixa de texto do ChatGPT para receber orientações contextualizadas. As respostas são geradas a partir de dados oficiais e atualizados, sob curadoria da própria empresa.
Nesta fase inicial, a ferramenta funciona para tirar dúvidas sobre conectividade, entretenimento, serviços financeiros e suporte técnico, direcionando o consumidor para os canais de contratação ou atendimento.
Para as próximas atualizações, a empresa planeja liberar recursos transacionais dentro do próprio chat. A ideia é permitir que os clientes realizem ações práticas sem sair da conversa, como emitir a segunda via da fatura, fazer recargas e contratar novos planos.
Para ativar o recurso, o usuário deve acessar a aba de Plugins dentro do ChatGPT, buscar pelo nome “Vivo” e seguir as instruções na tela para iniciar a interação.
