A Oi acaba de contratar as agências internacionais Naked e Huge para cuidar da área de relacionamento digital da companhia. A inglesa Naked ficará responsável pela estratégia digital, redes sociais e vendas pela internet. Já a americana Huge cuidará da gestão do site da Oi e dos projetos de user experience.
Com as duas já em campo, a Oi se prepara para o próximo passo na digitalização (virtualização) do relacionamento com seu público, uma iniciativa que ganhou fôlego com o lançamento, em setembro do ano passado, do novo site e da área exclusiva de serviços: Minha Oi. O objetivo é garantir cada vez mais uma experiência simples, agradável e inteligente ao Cliente Oi. O novo site – que já possui visão integrada do cliente, personaliza os números mais usados e fornece gráficos de consumo – já está sendo usado como benchmarking por outras empresas do setor. Hoje, sete meses após o lançamento do site Minha Oi, seus usuários já gerenciam 6 milhões de produtos online (www.oi.com.br).
