Em um movimento que marca uma nova era para os clientes da Oi TV, a operadora – agora sob gestão da Mileto Tecnologia – lança uma estrutura renovada de atendimento ao consumidor, com novos canais digitais, operação própria de suporte técnico e três núcleos especializados em diferentes frentes de relacionamento com o público.
Desde a aquisição da Oi TV pela Mileto, em 28 de fevereiro, a empresa vem implementando uma série de mudanças estratégicas. Em abril, foram lançados um novo número de WhatsApp (21 99413-3044), um site repaginado (www.oitv.net) e uma nova Unidade de Resposta Audível (URA), mantendo o número tradicional 10631, mas com melhorias que facilitam o encaminhamento direto ao setor responsável, incluindo a possibilidade de falar com atendentes humanos.
Agora, a Oi TV anuncia a criação de três novos núcleos de atendimento: um em Goiânia, dedicado à retenção de clientes; outro no Rio de Janeiro, voltado ao relacionamento com anteneiros; e um terceiro, composto por equipe técnica própria da Mileto, atuando diretamente no headend da operadora, localizado na Barra da Tijuca. Esse último grupo é responsável pelo suporte técnico avançado, com maior agilidade na resolução de problemas relacionados à transmissão de sinal e serviços.
“Aumentamos muito nossa capacidade de atendimento humano. A Oi TV por assinatura tem canais digitais, URA e agora expande suas operações com esses núcleos, o que reforça nosso comprometimento na melhoria do relacionamento com o cliente”, afirma Roberto Guenzburger, presidente da Mileto.
Canais anteriores não são mais válidos
A Oi TV alerta que, com a nova estrutura, canais anteriormente utilizados, como o aplicativo Minha Oi e o site oinegocia.com.br, não são mais válidos para retirada ou consulta de faturas com vencimento a partir de abril. Casos de bloqueio por inadimplência só poderão ser regularizados por meio dos novos canais oficiais.
Serviço – Novos canais de atendimento Oi TV:
📱 WhatsApp: (21) 99413-3044
📞 Telefone (URA): 10631
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.oitv.net
📲 Instagram: @Oficial_OiTV
📘 Facebook: OficialOitv
💼 LinkedIn: Oficial_OiTV
